与人沟通的说话技巧：话不在多而在精

与人沟通的说话技巧：话不在多而在精

话不在多而在精。说出一句算一句，那才叫会说话。在社交场合，人们在交流思想、陈述观点、发表见解时，为了使对方能够很快了解自己的意图，体会要领，往往使用高度概括、十分凝练的语言，提纲挈领地把问题的本质特征表达出来，以取得一语中的、以少胜多的效果。

一句话把人说笑

众所周知，曹操的儿子曹植颇有才华，但曹操认识到这一点时，已经立了另外一个儿子曹丕为太子。因此，曹操想废了曹丕改立曹植为太子。有一次，曹操无意中将此事向贾翊提起，贾翊听完后一言不发。曹操见贾翊不说话，便问道：对此，你有什么想法？

贾翊回答：我现在正在想一件事情。

曹操接着问道：什么事呢？

贾翊答：我是在想袁绍、刘表废长立幼而招致灾祸的事。

话音刚落，曹操就哈哈大笑起来，聪明的他怎么会不明白贾翊的意思呢？之后，对于废太子一事曹操也就再没有提起过。

贾翊的话并不多，他只说了另外一件废长立幼而招致灾祸的事便说服了曹操。

一句话把人说跳

某公司的蔡**要结婚了，公司副经理小孙找经理黄文有事商量：对不起，我有事想和您商量，不知现在是否合适？其实您也知道，蔡**下个月结婚，月底要离职，按照惯例，我们要为她举行送别会，不知您意下如何？不知您什么时候有空？按惯例，我们都会去餐厅举行欢送会，但老是去那家店总觉得没什么意思，而且费用又不便宜，吃得也不好所以，大家想趁这次机会变变花样。有人建议在公司内举行，又觉得太没有气氛。和蔡**私交不错的林**说，不妨去她家聚餐，大家都觉得这个提议不错，不知您的意思怎么样？说得黄经理一头雾水，老半天才明白他要说的事情：我们想在林**家为蔡**举行欢送会，不知您意下如何？

如果有人对你啰啰嗦嗦地说了这番话，不知你会不会心浮气躁。你可能会发火道：这家伙到底想说什么？小孙本应该简洁明了地说出问题的要点，如果对方没有异议，说声嗯，没问题，就可以结束这番谈话：如果对方有疑问，提出为什么不像以前那样，在餐厅举行欢送会的问题，再详细说出来龙去脉也不迟。

行动指南

说话，是一个传递信息的过程。因此，提高自己的说话能力，增添自己的说话魅力，不全在于说话者本人能否准确、流畅地表达自己的思想，还在于你所表达的思想、信息能否为听众所接受并产生共鸣。也就是说，要把话说好，关键在于说的话能否拨动听者的心弦。

说话首先要做到有的放矢，简明扼要，突出重点。说话不是照本宣科，难免带有水分，有时会插一些题外话，但应时刻把主题牢记在心，不管怎样加插，不管转换了多少个话题，都不偏离说话的中心。说话不能靠材料堆积吸引人，而要靠内在的逻辑力量吸引人，这样才有深度。

说话哕唆是性格上的一大弱点。它让人神经紧张、心情厌烦，听者又不好粗暴地打断话头：闭上你的嘴！很多时候，这种人哕唆地说了一大堆，可看不出他们所说的话中间有什么逻辑联系。他们既不知自己在说些什么（没有明确主题），也不知道自己为什么要说这些（没有明确目的），更不知道自己遇到与人谈话的场合应该怎么办（不了解谈话的基本规则）。这样的人往往心地善良、不含恶意，但就是让人受不了。

与人沟通的技巧：让下属自己说服自己

5．让下属自己说服自己

说服下属必须使人心服，如果只是考虑结果而迫使对方就范，这不是成功的说服，这也正是说服下属的不易之处。说服必须能够激起对方的自发意识，使其内心涌起干劲。

一句话把人说笑

俄国十月革命刚刚胜利的时候，许多农民怀着对沙皇的刻骨仇恨，坚决要求烧掉沙皇住过的宫殿。无论做多少次工作，农民都置之不理，非烧不可。最后，只好由列宁亲自出面做说服工作。

列宁对农民说：烧房子可以。在烧房子之前，让我讲几句话，可以不可以？

农民说：可以。

列宁问道：沙皇住的房子是谁造的？

农民说：是我们造的。

列宁又问：我们自己造的房子，不让沙皇住，让我们自己的代表住好不好？

农民齐声回答：好！

列宁再问：那么这房子还要不要烧呢？

农民觉得列宁讲得好，同意不烧房子了。

列宁并没有采取强迫的方法，而是通过提出问题，启发农民从对沙皇的仇恨中解脱出来，同时也放弃了原来的想法。

一句话把人说跳

化工厂的小周工作很努力，但在年终进行的专业技术人员优秀评选中，没被评为优秀，心里很不爽快，便去找领导理论了：经理，我一年来按时上班，风雨无阻，工作从未出过差错。我管理的实验室更是一尘不染，实验用品陈列整齐，为什么我连优秀的边都没沾到？

经理一见小周为这事来找他就恼火了：你还好意思找我！你是每天按时上班，实验室打扫得也很干净。可你是个研究人员，你的工作重点不是这些。

小周追问：那您说我的工作重点在哪？

经理冷笑道：呵呵，你连自己的工作重点在哪都不知道，还想被评为优秀？

那你说我做错什么了？

你做得没错，但却不够优秀的资格，如果连做这些事情都能被评优秀，那连院里的清洁工都可以参加评选作为一名领导。

此后很长一段时间，小周的工作积极性都不高。

当下属心怀抱怨时，如果不能有效地说服他们，往往会使问题扩大化，甚至变得更加棘手，最后造成不可收拾的局面。每个员工都有强烈的自尊心，作为领导，要把他们心中的怨结打开，让他们感到豁然开朗，而不是在他们的伤口上撒盐。

行动指南

真正有效地说服下属不在于你认为自己是如何的正确，而在于对方是否认为你所说的是正确的。因此，光是自己认为理由充足可不行，还要掌握对方的心理特点，使对方心甘情愿听你的，一切由你做主。

在说服下属时，最忌讳的是不考虑对方，只单方面谈论自己的事，这不但无法打动对方，反而会显得疏远，因为从感情上来说强迫性的做法会使对方产生不悦，而从理性上来讲脱离要点会使对方无法理解。

任何人都希望站在说服者的立场，不喜欢被人说服，更有甚者认为被别人说服是一种耻辱，所以在说服下属时更多的应是让被说服者自己说服自己。

当下属非常固执地坚持某种观点，而抵制你想用以说服他的观点的时候，要说服他，下面的方法可以作为借鉴：一是创造良好的谈话氛围。为了创造良好的氛围，你一定不要那么严肃，而是应该采取令人愉快的建设性的态度，先表示真诚的肯定，要肯定的是他的具体做法而不是全面表现，真诚的肯定会冲淡对方为自己辩护的必要，也就关掉了他内心的警报。通过重申相互关系消除他的担忧，要让他知道，他和你总的方向是相同的或道路是同一个，让他体会出你的言外之意，而你也就能看到他逐渐放松心情，自卫意识进一步减弱。此外，还要注意的是，要求的变化不要太大，以使阻力最小。

二是把话题控制在你的要求上。你要学会在几秒钟之内讲出为达到你的目的而特地设计的妥协条件，然后接着说：好吧？就这么着吧？不要多说。你提的是合理建议，要给对方机会表示同意。如果在等待同意时保持微笑而且闭口不语，就可以避免犯一个大错继续讲下去。

三是判断对方真实的想法。认真分析对方的反应，搞清楚他的反对是合理的还是抵制性的，把注意力集中在对方的反应上，同时切忌主观臆断。如果他的情况情有可原，或者依据合理，就不要坚持让他服从你的要求，应承认他的批评是正确的，感谢他指出这一点。

与人沟通的技巧：用足够的理由说服长辈

要想使说服成功，首先就必须有足够的理由，再有就是消除对方的防范心理。因此，从一开始，你就要用各种技巧来打破让人紧张的凝重坚冰。

一句话把人说笑

伽利略年轻时立下雄心壮志，要在科学研究方面有所成就，他希望得到父亲的支持和帮助。

一天，他对父亲说：父亲，我想问您一件事，是什么促成您同母亲的婚事的？

我看上她了。

伽利略又问：那您有没有娶过别的女人？

没有，孩子。家里的人要我娶一位富有的女士，可我只钟情你的母亲，她从前可是一位风姿绰约的姑娘。

伽利略说：您说得一点也没错，她现在依然风韵犹存，您不曾娶过别的女人，因为您爱的是她。您知道，我现在也面临着同样的处境。除了科学以外，我不可能选择别的职业，因为我喜爱的正是科学。别的对我而言毫无用途，也毫无吸引力！

难道要我去追求财富、追求荣誉？科学是我唯一的需要，我对它的爱有如对一位美貌女子的倾慕。

父亲说：像倾慕女子那样，你怎么会这样说呢？

伽利略说：一点也没错，亲爱的父亲，我已经18岁了。别的学生，哪怕是最穷的学生，都已经想到自己的婚事，可是我从没想过那方面的事。我不曾与人相爱，我想今后也不会。别的人都想寻求一位标致的姑娘作为终身伴侣，而我只愿与科学为伴。伽利略最终说服了父亲，实现了自己的理想，成为了不起的科学家。

伽利略先请父亲回忆和母亲恋爱时的情景，引起父亲的兴趣；逐渐转移话题，提出自己和当年的父亲一样也面临着同样的问题；接着提出自己的建议和想法，达到预定的目的。

一句话把人说跳

这一天，方天没有早早地出门上班，而是待在家里。看到儿子的反常表现，父亲有些纳闷：今天怎么没有去上班？是不是公司出什么事了？

公司里没有什么事情。我想跟您商量件事儿？方天回答道。

父亲问：什么事？

我想放弃现在的工作，从事IT行业。虽然这个行业的风险远比我现在从事的工作的风险大，但是其利润也相当可观。所以，我想开一家电脑公司。

听到儿子的这番话，父亲立刻表示反对：我不同意你转行。你在现在这个岗位上做得好好的，为什么要转行，而且你的收入足以维持你的家庭了，没必要再去冒那样的风险。

可是我现在还年轻，我希望能够尝试新的领域，而且我也不想过这种安于现状的日子。所以，我一定要尝试一下。

看到儿子态度如此坚决，父亲气急地说：我这是为你好，不听老人言，你迟早是要吃亏的。真是好心没好报！扔下这一句话，父亲就到公园晨练去了。

一场商谈就这样不欢而散。

子女永远是父母心头的一块肉，他们的一举一动时时刻刻牵挂着父母的心。无论父母的观点是否正确，他们的出发点都是好的，任何子女都没有权利来指责父母的关心。

因此，对于父母的教育，儿女都不应有不满和反感，更不能有不耐烦的厌恶情绪。如果有与父母意见不一致的地方，也应该首先表示出感激之情，然后再设法进行说服工作。

行动指南

在生活中，当你和父母或者长辈们在某些问题上产生分歧或矛盾时，你必须确保自己的所作所为或要求是合理的、正当的。只有在这个前提下，你才可能有理有据、切实有效地说服父母，转变他们的观念。那么，在这个前提下，怎样才能有效地说服父母，融化他们思想中坚硬的冰凌呢？

首先，要想足理由，认真谈。自己想去于某一件父母不太了解的事情，偏又遭他们反对时，你要先想足理由，再与父母进行认真的商谈。试图说服父母改变主意之前，不妨从各方面多想想，力求考虑得成熟些，然后选择一个恰当的时机，坐下来，正经地和父母谈，以体现事情的重要性和自己考虑的成熟度。不要不分时机和场合想到就谈，说时又说不出多少理由。假如没有想好就说，而且态度随便，很容易被父母误解成是心血来潮，从而加以否定。

其次，要抓住机遇，及时说。对同一件事，在不同的心境下可能会有完全不同的处理方法。一般说来，在这样几种情形下，父母不大会直接反对或公开拒绝：一是亲戚朋友在场，父母和他们正谈笑风生时；二是逢年过节或正遇上结婚、祝寿等喜事时；三是父母获得奖励或荣誉时；等等。亲朋在，父母往往会爽快些、慷慨些；家有喜事，谁都想图个吉利，因而往往能宽待别人；心情好，父母往往会容忍不同意见。另外，还可以选择一道看**或电视的时候，利用节目内容和自己所说的事情相吻合等有利于自己的机会，提出想法。

再次，还可以借助他人，巧妙劝。如果发现凭自己的力量无法动摇和改变父母的主张，可以在适当的时候借助他人的力量来劝说。劝说起来比较有效的大致有这样三种人：一是父母平时很尊重和信赖的长辈或上司；二是与父母关系密切、来往频繁的亲戚朋友；三是经常得到父母称道和赞许的晚辈，即自己的同龄人。需要注意的是，借助他人的力量，在方法上要力求巧妙一点，不要让父母产生一种你搬救兵的感觉，避免父母对你的做法产生逆反心理。

最后，切忌急躁，耐心等待。当你提出要求时，可能父母会这样说，我想想看怎么办，过几天再说吧。你逼得越急，往往越不能得到满意的答复。当矛盾尖锐对立时，你千万不要采取威胁、恫吓、摔打东西、出走等非理性的做法。另外，也不要先斩后奏，你即使有能力处理那件处在矛盾中的事，一般也不宜先斩后奏，特别是在父母身体欠佳的情况下更不能如此。

有效沟通技巧：与长辈说话要有礼貌

古语说老吾老以及人之老，尊重长辈、孝敬父母是中华民族的传统美德，没有孝心的晚辈不是好晚辈。亲情是一个人善心、爱心和良心的综合表现。孝敬父母，尊敬长辈，是做人的本分，是天经地义的美德，也是各种品德形成的前提，历来受到人们的称赞。

一句话把人说笑

《说岳全传》中记载了这样一则故事：

牛皋和岳飞先后向同一位老人问路。先是牛皋遇见那位老人。他骑在马背上高声嚷道：呔！老头儿，爷问你，往小校场怎么走？

老人听了气得目瞪口呆，只用眼看着牛皋，并不说话。

后来，岳飞遇见这位老人，他先下马，走上前把手一拱说：不敢动问老丈，方才可曾看见一个黑大汉，坐一匹黑马的，往哪条路上去的？望乞指示。

老人听后，十分愉快地给岳飞指引了去向。

同问一个对象，其效果却迥然而异，这是为什么呢？关键就在岳飞的问话注意基本的礼节和自己的身份。交谈中，表达者是否注意自己所处的角色身份，直接关系到交谈的成败。

一句话把人说跳

从前有个年轻的侠客骑马赶路，眼看天色近黄昏，可是前不着村，后不着店。正在着急的时候，他看见一位老汉骑着毛驴从身边经过，他便骑马追上去，在马背上高声喊道：喂！老头儿，我问你，离这儿最近的客店有多远？

老人头也没抬，闷声闷气地说：五里！年轻的侠客便策马疾奔，结果一口气跑了十多里地，还没有看到客店。他当时愤怒异常，心想这老头儿真不是个东西，年纪一大把了，还说谎骗人，但他细细一想老汉的话：五里、五里、什么五里？突然间他醒悟过来了，这个五里，不就是无礼的意思吗？

得体的称呼是对人的一种尊重，尤其是对比自己年龄大的长辈，是最基本的礼貌，如果你连这点礼貌都不懂，喊一句老头儿，先惹得对方生气了，能怪别人不愿意真心帮助你吗？

行动指南

尊敬长辈是我国的传统美德。这里所说的长辈，不单是指自家亲成长辈，而是包括社会上所有的长辈。近些年来，年轻人尊敬长辈的观念似乎有所淡薄，应提醒全社会人重视这一问题。

当长辈从门外走进时，无论你是躺着还是坐着，都应站起来打招呼，让长辈坐下，端上茶水。当客人与父母交谈时，自己离开时应向长辈告退。和长者共坐时，应让长者先坐下后自己才能坐下。交谈时要面对长者，不要东瞧西望或跷着二郎腿，这是不尊敬对方的表现。当长者离开时，要相送出门，为长者开门，让长者前走，相送一段。

乘车时应为长者主动让座。和老年人路上相遇时，要主动让路。马路上并行前走时，应让老人靠里边走，以免车辆碰着老人。见老人携物过重行走不便时，应尽力帮助提拿。见到老人过桥上楼步履困难，要热情上前搀扶。

和长者交谈时或向长者请教时，要注意态度和语气。按照我们的民族习惯，对长者根据辈分和年龄，表示尊敬的称呼分别为老爷爷、老奶奶、老大爷、老大娘、伯伯、叔叔、阿姨，等等。

称呼通常是与人交际时说出的第一个词，它就像是一个见面礼，又像是进入社交大门的通行证。称呼得当，可以使对方感到很亲切，也为以后的交往打下了基础；称呼不当，往往会引起对方的不快甚至气恼，致使交往梗阻甚至中断。

话语话术沟通技巧

没有社交活动的人生是残缺不全的，没有朋友往来的人生是极其不幸的。在人这一生中，我们需要通过正常的人际交往与这个社会保持联系。健康正常的互访活动，对于建立、加深这种联系，交流信息，沟通感情，都有着其他方式所不可替代的作用。而语言的交流与运用，又在拜访活动中起着至关重要的作用，因此我们应当给予足够重视。比如拜访朋友如何巧开口，如何加深友谊，如何慰问、称赞和感谢对方等等，这些都是离不开语言交流技巧的。

拜访中的祝贺与慰问技巧

人生有七彩阳光，也有凄风苦雨。有了喜事要祝贺，有了悲事要慰问。祝贺也好，慰问也罢，都不能无视环境，乱讲一通。否则，非但不起作用，反而徒令对方伤感。要得偿所愿，就要掌握祝贺与慰问的语言技巧。

祝贺，就是向他人道喜。每当亲朋好友在工作与生活上取得了进展，或是恰逢节日喜庆之时，对其致以热烈且富有感情色彩的吉语佳言，会使对方的心情更为舒畅，双方的关系更为密切。

祝贺的方式有多种多样。口头祝贺、书信祝贺、赠礼祝贺等等，都有自己特定的适用范围。在多数情况下，几种方式也可以同时并用。

祝贺的时机也需要审慎地选择。对商界人士来说，适逢亲朋好友结婚、生育、乔迁、获奖、晋职、过生日等应当及时向其表示自己为对方而高兴。不然，就有疏远双方关系、心存不满或妒忌之嫌。碰上节日，出于礼貌，向亲朋好友道贺，也是必要的。对于开业、扩店、周年纪念等，也应予以祝贺”。

一般说来，口头祝贺，是商界人士用到最多的一种祝贺方式。口头祝贺要简洁、热情、友善并饱含感情色彩，同时要区分对象，回避对方之所忌。

通常，口头祝贺都用一些约定俗成的语言。例如，“恭喜，恭喜”、“我真为您而高兴”，就是常用的道贺之语。“事业成功”、“学习进步”、“工作顺利”、“一帆风顺”、“身体健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“阖家平安”、“心想事成”、“恭喜发财”之类的吉祥话，大家也人人耳熟能详。

对不同的对象，在不同的时刻，道贺之语的选择应有所不同。在祝贺同行开业时，“事业兴旺”、“大展宏图”、“日新月异”、“生意兴隆”、“财源茂盛”等，都是很吉利的贺词。

在祝贺生日时，除了“生日快乐”可广泛使用外，“寿比南山，福如东海”这种老寿星爱听的祝词，就不宜用于年轻人尤其是孩子们。

对新婚夫妇，使用“天长地久”、“比翼齐飞”，“白头偕老”、“百年好合”、“互敬互爱”、“早生贵子”之类的祝贺语，能使对方更加陶醉在幸福与憧憬之中。

有些话本意不错，但可能是一些人的忌讳，故宜加以回避。例如，香港人不爱听别人祝他“快乐”——爱讨“口彩”的他们，往往把“快乐”听成了与之发音一样的“快落”，那样岂不是太不吉利了。

若明知一位**才疏学浅，事业上难有重大进展，那么就不宜用“事业有成”，免得让人家“感时花溅泪”，代之以“生活幸福美满”，或许能让她芳心大悦。

如果说适时而得体的祝贺可以促进友谊的话，那么，一句恰当的慰问语，也可以把关心、体贴和爱护，及时地传达给对方，像“雪中送炭”一样温暖对方孤寂和伤感的心灵。

慰问，就是在他人遭遇重大变故，如患病、失恋、或破产、市场开拓失败等，遭受困难挫折并极感痛苦忧伤之时，对其进行安慰与问候，使其稳定情绪，减轻哀伤。在适当的时机，还可给予对方一定的支持与鼓励。

慰问，首先要表现得“患难与共”。不论是表情还是动作、语言，都应当真诚地显示出慰问者的“同舟共济”之心，体贴关心之意。

例如，在慰问逝者的亲属、探视伤病员、安慰失恋者时，应表情凝重，语调深沉舒缓，语言饱含关心与同情之意。若是嘻嘻哈哈、喜眉笑眼，语调尖锐、油滑，语言随意、放肆、轻浮，就会给人以“彼方悲伤之日，即是我方开心之时”的幸灾乐祸的感觉。当然，也不宜矫枉过正，表现过分。若是一见面就表现得“冷冷清清，凄凄惨惨”，“人未语，泪先流”，搞得被慰问者伤心落泪，恶化其情绪，亦属不当之举。

其次，慰问语的重点是关心、体贴与疏导。

对生活困难者，可询问其具体的难题，并给予力所能及的援助。对工作受挫者，应鼓励其“前途是光明的，道路是曲折的”，“自古英雄多磨难，从来纨绔少伟男”，支持其再接再厉，奋起直追。

对失恋者，可以“王顾左右而言他”，免谈此事，尤其不宜评论对方原先的那个“他”或“她”。也可以劝慰其“天涯何处无芳草”，或“大丈夫何患无妻”。

对于颓废之人，则可以多一些激励。告之“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”。“人总是要有点精神的”。

最后，慰问语应选择得适当。不要嘲讽、指责对方。说什么：“当初我也碰上过这事，但我可不这样”，“瞧瞧，我原先说什么来着，‘不听好人言，吃苦在眼前’”，都很不恰当。

比如一位**对某位先生的“暗恋”前程渺茫，就不应在对前者慰问之际，为之出谋划策，鼓励其“成功就在于最后的坚持之中”。

慰问时，与被慰问者进行一些交流是必要的。但没有必要对对方的“伤心往事”刨根问底，人家要是不讲，就不该再三“询问”，非逼得人家“一吐为快”。

总之，在拜访中祝贺与慰问要分清场合，顺应环境，善用吉语佳言，会收到很好的效果。

拜访中的称赞与感谢技巧

什么样的人最招人喜欢?懂得赞美别人的人，最是招人喜欢。

什么样的人最有礼貌?得到他人帮助后，知道及时表示感谢的人最有礼貌。

称赞与感谢，都有一定的技巧。如不加遵守，自行其是，不但可能会显得虚伪，而且还可能会词不达意，招致误解。

比如，赞美旁人：“您今天穿的这件衣服。比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那张照片，看上去您多么年轻呀”，都是称赞不当的典型例子。前者有可能被理解为指责对方“前天穿的那件衣服”太差劲，不会穿衣服，后者则有可能被理解为是在向对方暗示：您老得真快!您现在看上去可一点儿也不年轻了。赞美别人，应有感而发，诚挚中肯，与拍马屁、阿谀奉承，是有所区别的。

赞美别人的第一要则，就是要实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。夸奖一位不到40岁的女士“显得真年轻”，还说得过去，要用它来恭维一位80岁的老太太，就显得虚假了。没有“真诚”，赞美将毫无意义。

有位西方学者说：面对一位真正美丽的姑娘，才能夸她“漂亮”。面对相貌平平的姑娘，称道她“气质甚好”，方为得体。至于“很有教养”一类的赞语，则可以用于对长相实在无可称道的姑娘讲。

他的话讲得虽然有些率直，但却道出赞美别人的第二要则：需要因人而异。男士喜欢别人称道他幽默风趣，很有风度。女士渴望别人称赞自己年轻、漂亮。老年人乐于别人欣赏自己知识丰富，身体保养得好。孩子们爱听别人表扬自己聪明、懂事。适当地道出他人内心之中渴望获得的赞赏，“适得其所，善莫大焉。”这种“理解”，最受欢迎。

赞美别人的第三要则，是话要说得自自然然，不露痕迹，不要听起来过于生硬，更不能“一视同仁，千篇一律”。

当着一位先生的夫人之面，突然对后者来上一句：“您很有教养”，会让人摸不着头脑。可要是明明知道这位先生的领带是其夫人“钦定”的，再夸上一句：“某先生，您这条领带真棒!”那就会产生截然不同的“收益”。

个别人乐于赞美异性，面对同性时，却金口难开。这种人，难有知心密友。

最后应当指出的是：在人际交往中，不要“老王卖瓜，自卖自夸”。应当少夸奖自己，多赞美别人。除了必须进行的自我评价之外，猛夸自己，认定自己一贯正确，是极不理智的做法。

感谢，也是一种赞美!

在必要之时，对他人给予自己的关心、支持、帮助，表示必要的感谢，不仅是一个人应当具备的教养，而且也是对对方为自己而“付出”的最直接的肯定。对它运用得当，可以表示对他人的恩惠，知恩图报，而不是忘恩负义、过河拆桥之辈。在今后的双边交往中，会因此而赢得更好的回报。

受到他人夸奖的时候，应当说“谢谢”。这既是礼貌，也是一种自信。旁人称道自己的衣服很漂亮、英语讲得很流利时，说声“谢谢”最是得体。反之，要是答以“瞎说”、“不怎么地”、“哪里、哪里”、“谁说的”、“少来这一套”，便相形见绌多了。获赠礼品与受到款待时，别忘了道谢。得到领导、同事、朋友、邻居们明里暗里的关照后，也一定要去当面说一声“谢谢”。在公共场合，得到了陌生人的帮助，应该当即致以谢意。在具体实践中，感谢他人有一些常规可以遵循。

在方式方法上，有口头道谢、书面道谢等。一般地讲，当面口头道谢效果最佳。专门写信道谢，如获赠礼品、赴宴后这样做，也有很好的效果。打电话道谢，时效性强一些，且不易受干扰。托人道谢，除非是家人出面，否则效果就差一些了。感谢他人，还有场合方面的考虑。有些应酬性的感谢可当众表达，不过要显示认真而庄重的话，最好“专程而来”，应于他人不在场之际表达此意。表示感谢时，通常应当加上被感谢者的称呼。例如：“马**，我专门来跟您说一声‘谢谢’。”“许总，多谢了”。越是这样，显得越是正式。表示感谢，有时还有必要顺便提一下致谢的理由。比如：“易先生，谢谢上次您在制作广告方面的帮助”，免得对方感到空洞或“茫茫然不知所措”。

表示感谢，最重要的莫过于要真心实意。为使被感谢者体验到这一点，务必要认真、诚恳、大方。话要说清楚，要直截了当，不要连一个“谢”字都讲得含混不清。表情也要加以配合：

要正视对方双目一，面带微笑。必要时，还须专门与对方握手致意。所谢的若是多人，可统而言之“谢谢大家”，也可以具体到个人，逐个言谢。每个人都有值得称道的事，每个人都有接受他人帮助的时候。值得称赞就不要吝啬溢美之言，接受帮助也莫忘表达由衷之语。只要诚挚中肯，不论称赞还是感谢，都能表达深厚情谊，令人暖意融融。

商务拜访的言谈技巧

商业社会离不开销售。做销售有五大步骤：事前准备、接近、需求探寻、产品介绍与展示、缔结业务关系。所有这一切无不是建立在拜访的基础上。因此，作为一名职业营销人，建立自己职业化的拜访之道，并成功地运用，是突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码。商务拜访有陌生拜访和二次拜访两种情况。

（1）陌生拜访一让客户多说

营销人自己的角色：只是一名学生和听众；让客户出任的角色：一名导师。

前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿。

拜访流程：

①打招呼。在客户未开口之前，以亲切的语调向客户问候，如：“王经理，早上好!”

②自我介绍。说明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与客户交换名片后，对客户抽时间见自己表达谢意，如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您!”

③营造气氛。营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪，如：“王经理，我是您部门的张某介绍来的，听他说，您是一个很随和的领导。”

④开场白的结构。提出议程；陈述议程对客户的价值，时间约定，询问是否接受。如：“王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对××产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗?”

⑤巧妙运用询问术，让客户说话：

a．设计好问题漏斗。通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧。在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况?”。“贵公司在哪些方面有重点需求?”。“贵公司对××产品的需求情况，您能介绍一下吗?”

b．运用扩大询问法和限定询问法。采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西；而采用限定询问法，则让客户始终不偏离主题，限定客户回答问题的方向。如：“王经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢?”这就是一个扩大式的询问法，而“王经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗?”这是一个典型的限定询问法。营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：“王经理，你们每个月销售产品大概是六万元，对吧?”

c．对客户谈到的要点进行总结并确认。根据会谈过程中记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意。如：“王经理，今天我跟您约定的时间已经到了，很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您!您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……是这些，对吗?”

⑥结束拜访时。在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的，约定下次拜访的时间。如：“王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据您今天所谈到的内容，我将回去好好地做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，我下周二上午将方案带过来让您审阅，您看可以吗?”

（2）二次拜访——满足客户需求

营销人员自己的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者；让客户出任的角色：一位不断挑刺，不断认同的业界权威。前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息，做一套完整的解决方案或应对方案，熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿。

拜访流程：

①电话预先约定及确认。如：“王经理，您好!我是××公司的小周，上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报，我九点整准时到您的办公室，您看可以吗?”

②进门打招呼。第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口吻向客户问候，如：“王经理，上午好啊!”

③再次营造气氛。再度营造一个好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的距离，让客户对你的来访产生一种愉悦的心情。如：“王经理，您办公室今天新换了一幅风景画啊，看起来真不错!”

④开场白的结构。确认理解客户的需求，介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益，询问是否接受。如：“王经理，上次您谈到订购××产品碰到几个问题，他们分别是……这次我们专门根据您所谈到的问题做了一套计划和方案，这套计划的优点是……通过这套方案，您看能不能解决您所碰到的伺题，我现在给你做一下简单的汇报，大约需要十五分钟，您看可以吗?”

⑤专业介绍产品的特点，以及它的功能和这些功能的优点及这些优点带来的利益。在导人介绍之前，应分析客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开介绍。在展开介绍时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深的术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结。在这里，营销人员应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买。

⑥介绍解决方法和产品特点。程序如下：

a．根据客户的信息，确认客户的每一个需要；

b．总结客户的这些需要应该通过什么方式来满足；

c．介绍每一个解决方法和产品的几个重点特点；

d．就每一个解决方法和产品所带来的功能征得客户的同意，肯定能满足他的需求；

e．总结。

⑦面对客户的疑问，善用加减乘除：

a．当客户提出异议时，要运用减法，求同存异；

b．当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去；

c．当客户“杀价”时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润；

d．当营销人员自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大。

⑧要求承诺与缔结业务关系：

a．重提客户利益；

b．提议下一步骤；

c．询问是否接受。

当营销人员完成上述三个程序，接下来就应该为客户描绘其购买产品或服务时所产生的远景，最终刺激客户的购买愿望，一旦你捕捉到客户无意中发出的如下信息：面部表情——频频点头，定神凝视，不寻常的改变；肢体语言——探身往前，由封闭式的坐姿而转为开放，记笔记；语气言辞——这个主意不坏，等等，你的商务拜访就已成功地为你找到一个能买单的“主”了!

无论是陌生拜访，还是二次拜访，销出产品才是真正的目的。只要掌握了拜访的技巧，让客户说出自己的心里话，你的计划实现也就为期不远了。

探访病人的语言技巧

亲友患病住院治疗，人们免不了要上医院去探视。探视病人时的言语是否得当，对患者的心理和情绪将产生颇大影响。倘若探视者的语言运用得当，可以使病人精神振作，进而积极配合治疗，有利于恢复健康。它是抚慰患者心灵的一剂“良药”。若探视者言语失当，可能对患者构成颇大的心理压力，影响治疗效果。那么，在探视患病的亲友时，该如何说呢?

（1）运用安慰性语言

探视者对患者病痛的安慰，是沁人心脾的。这时候，安慰性语言的力量比任何时候都显得重要。例如，有个初患胆囊疾病的患者，因为疾病发作时疼痛难忍，加之一时未得到确诊而心理恐慌，大喊大叫。这时，患者的一个同事闻讯前来探望，并安慰说：“请你冷静一下，医生正准备给你作B超检查。你放心，这个部位不会有大病，我的一个亲戚和你有过相似病症，一查才知道不过是胆囊炎，容易治疗。”一席安慰话，似乎是一剂灵丹妙药，患者的情绪很快稳定了下来。

（2）运用鼓励性语言

当某些患者对自己疾病的治疗丧失信心时，若适时地给予真诚和符合客观事实的鼓励，就能在患者身上产生“起死回生”的作用。有一个年轻的建筑工人在高空作业时不慎摔伤，处于昏迷状态。患者在医院里苏醒后，觉得下肢不听使唤，遂怀疑自己将终身残废，萌生了轻生念头。患者的一个朋友发现这一苗头后及时鼓励说：“你年轻力壮，生理机能强，新陈代谢旺盛，只要积极配合治疗，日后加强锻炼，肯定不会残废，这是医生说的，请你相信我!”短短几句鼓励话，使患者抛却了轻生念头，增强了治疗的信心。以后的日子，患者不但积极配合治疗，而且坚强地投入了生理机能的恢复锻炼，数月后即伤愈出院。后来他跟朋友说：“要不是你适时给予我鼓励，我是无论如何也不会对恢复健康抱有信心的。”

（3）运用劝说性语言

一些患者在治疗过程中，往往会因为手术的疼痛或怀疑有危险而产生恐慌心理，进而拒绝治疗。面对患者的心理障碍，人们去医院探望时，应该积极做些说服工作。尤其是一些有实例的劝说性语言，说服力更强，效果最好。有一个年老的胃癌早期患者，因为害怕剖开腹腔而拒绝手术。其家属虽一再劝说，都不奏效。一个做过胃切除手术的老朋友前来探视，他通过自己的亲身经历劝慰道：“你看我做了手术后恢复得多好。你还是早期，手术后更容易复原。所以，你不用害怕。”通过朋友的劝说，这个患者终于接受了手术。

（4）运用暗示性语言

有些患者往往因自己的疾病恢复缓慢而灰心。这时，探视者如果能抓住患者在治疗过程中出现的某些症状缓解的依据，适时予以暗示，将会消除患者的悲观心理，使其鼓起希望的风帆，积极配合治疗。有一个患黄疸型肝炎的患者通过一段时间的住院治疗，总以为自己的病没有好转，产生了悲观情绪，丧失了治疗信心。这时，一个亲戚前来探视，暗示说：“你的脸色比以前好多了，听医生说，你的黄疸指数已有所下降，这说明你的病情在好转!”这句暗示性语言，客观实在，使患者的精神倏然振作，于是，他乐观地接受治疗，加快了康复进程，不久便病愈出院了。

总之，探望病患时，应该多说些有利患者振奋精神增强信心、促进疾病治疗和恢复健康的语言。倘若面对病情较重而丧失治疗信心的亲友，你说：“哎呀，你病得不轻啊，看你瘦成这般模样了。”这无疑会使患者的情绪“雪上加霜”，结果不言而喻。探访病人时，只要你言语得当，定会使患者在愉悦中尽快走上健康之路。

一、与人沟通的说话技巧

1.着急的事,慢慢说,因为在着急的情况下,很容易出错,还有就是慢慢说可以让自己节奏慢一下,给自己思考和应变的时间,同时慢慢的说可以给人以稳重踏实感。

2.对于大事,要清楚的说,重要的事情要说清楚,以免日后出现纰漏。

3.对于无关紧要的小事,可以幽默的说,这样往往取得很好效果,小事解决了,关系拉近了,给人一平易近人感,好接触,在生活中往往有一种人,小事一句话说出来,成了大事,本来轻而易举的事,反而事态严重了,这就是沟通的方法不对。

4.没把握的事情,小心的说,或者不说,记住祸从口出是真理。

5.做不到的事情,不要乱说,乱说之后透支的是自己的信用,狼来的故事还记的吧,血的教训,可谓惨痛啊。

6.损人利己的事就不要说了,损人不利己的事那就更不能说了,任何人都不要说,无论是多么好的朋友.因为这关乎人品。

7.遇到讨厌的事,要对事不对人,同时在任何时候都要记着将这两者之间的关系分清,针对事情可以有不同的意见,但别跨越那条模糊的界限,一旦过了就是得罪人。

8.伤心的时候,不要说了,毕竟大家都喜欢和阳光并富有正能量的人相处,除了亲人任何人都不希望做垃圾桶。

9.活在当下,以后的事情少说,有句话说的好,嘴上没毛办事不牢,说的就是年轻人总是夸海口,往往不切实际。实际中的事情,先做了再说,同时这个时候,即便是不说也是人尽皆知了。

二、怎样做个会说话的人

1.不以自我为中心

别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意帮你做事。

2.认真听取别人的谈话

一定不要打断别人说话，那样非常不礼貌，即使是你有什么疑问，你也要在他说完之后再做出提问或者质疑。提出质疑的时候，要委婉含蓄，不要太自我，这样别人才会愿意听。

3.要注意把握对不同的人说话的态度

与性格外向的人说话要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的误会；和性格内向的人说话注意对方对你的话题是否感兴趣，要委婉含蓄，最好话题由他开头。

三、怎样与人相处说话技巧

1.掌握“授”与“受”的分寸

交谈是双向的沟通，不要目中无人，一个人滔滔不绝地说，不顾对方的感受，独霸天下，也不要走向另一个极端，什么也不说，造成冷场。恰当的做法是，该聆听时认真的听，并对对方的谈话内容给予回应，该讲话的时候积极发言，掌握发言和聆听的时机、分寸。

2.交谈以对方为取向

以对方感兴趣的的话题为主，语言多用“你”，少讲“我”，并适当称呼对方名字。谈话过程中，要有意突出对方的优越性，使对方全身心投入谈话过程中并引起共鸣。

3.超过三人交谈，应以全体为交谈对象

话题应是大家感兴趣的，语言应是大家听得懂的，目光应照顾所有人，不要只与某一两个人谈话，更不能耳语，这样对别人很没有礼貌。

4.邀请与参与

交谈过程中，有人过来应邀请其一同谈话，一般不能贸然参与别人正在进行的谈话，如果想参与其中，也要先打招呼。男士不宜参与女士圈谈话，更不能只与某个女士攀谈。

5.交谈时多赞美，不说闲话，慎开玩笑

多用赞美语言，不要指责对方，赞美应严肃、朴实，不要过于夸张，显得虚伪。不说有损当事人利益的闲话成为一个长舌妇。玩笑要分场合，并不要把玩笑变成取笑，一定要注意分寸，慎开玩笑。

6.交谈过程中恰当运用肢体语言

有时为了达到更好的效果，可以适当运用肢体语言，肢体语言是促进交谈的氛围更加生动和活泼，但不要太夸张，以免给人不稳重的感觉。

7.交谈时除特殊情况，慎接电话，将电话铃音调到振动

在进行重要谈话时，要将电话铃音调到振动，最好不要中途接听电话，这样很不礼貌，影响交谈效果，特殊情况，要征得交谈对方的许可，并表示歉意后再进行接听，同时控制电话通话时间不宜过长，让别人等待太长时间。

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