飞书产品体验报告

体验版本： 3.26.1

体验设备： iPhone11

系统版本： iOS 13.3.1

体验人： Jeffery

体验时间： 2020.06.22

飞书是一款整合IM通讯，日程管理，工作台，音视频会议，在线文档，云盘等功能为一体的企业办公协同平台，让用户能够在一处实现高效沟通与流畅的写作，大大提升企业的效率。

slogan：在飞书，享高效

定位：高效愉悦的办公平台

（1）用户画像：主要使用人群为公司白领。受此次疫情的影响，学生和老师两大用户群体的数量大大增加，但随着疫情的稳定、结束，学生和老师用户将逐渐流失。

（2）用户需求：顺畅沟通+高效协作

（3）使用场景：主要使用场景为协同办公场景。包括通知、交流、文档分享、会议、项目管理、信息收集、流程审批等场景。

主要通过私聊与群聊的方式进行沟通交流，并且通过应用及机器人进行相应的通知提醒，比如会议提醒、日程提醒等。整体上与市面上的社交软件差别不大。在办公协同方面， 飞书优势：

一、消息的极致“降噪”：

1. 用户可 单独 针对 某一条信息进行回复，这样即使是多个话题的讨论也不会错乱；而且单独回复的消息前后也会被展示出来，方便其他组员理解。

2. 快捷表情回复功能。使用快捷表情回复时，既不会有消息提醒，又能减少了刷屏。

二、消息高效触达：

1. 3种语音模式。语音＋文字，纯语音，以及语音转文字。满足了发信息方在不方便发文字的情况下便捷沟通，以及接收方能够快速高效的接收信息的需求。语音＋文字的形式提高了语音转文字的容错率。同时，飞书在语音信息中加入了进度条，面对大段语音，用户可以随意拖拽到自己想听的地方，节省了用户获取信息的时间。尽管飞书提供了语言种类的选择，但实际操作中用户即使不事先选择语言，系统也能自动识别出用户所说的是英语还是普通话。

2. Pin。对于群聊中的重点内容，用户可使用PIN功能，其他用户也将受到Pin提醒。Pin后的文字，，文件等会被保留在群聊中的Pin专区。

3.? 加急功能。对于十分重要的需求或信息，用户可对某一条信息进行加急操作，选择需要通知的人，然后选择通过应用内，应用内＋短信，或应用内＋电话等3种方式通知对方。相当于在@的基础上再做了一次更重的提醒。这样能够减少工作中出现扯皮，甩锅的现象。

4. 历史信息回溯。当有新成员加入群聊时，新成员可以查看到此前所有的聊天记录，方便新成员了解项目的发展状况，帮助其更快地融入团队。

三、消息界面整洁：

1. 消息居左排布。不同于市面上现有的大部分的社交或协同办公软件，飞书的聊天界面的信息是居左排布的，这其实更符合用户F型浏览的习惯，无需左右来回浏览信息，让信息浏览更加的高效。

2. 同类信息整合显示。用户可以使用快捷表情回复信息，当多个人使用同一个表情回复信息时，飞书将只显示一个快捷表情，并在表情后添加所有回复此表情的回复者的名称。使得消息界面更加的整洁。

飞书的日历功能和市面上现有的日历软件的体验差别不大。飞书日历功能最大的特色在于 可以订阅同事的日历，查看同事的会议以及行程安排。组织会议者只要通过查看日历行程，就知道大家在哪个时间段空闲。同时，群聊中也嵌入了群成员日历的功能，更加方便会议组织者安排会议，大大降低了沟通成本。

在线文档多人实时编辑对于协同办公软件来说是必备功能。飞书在线文档功能的特点在于：

1. ?评论：用户可在文档中针对某件事情进行评论或者批注。

2. 提醒：用户可在文档中@协作者，协作者会收到消息提醒。

3. 私聊：用户可在文档中选择某个协作者进行私聊或音视频。

4. 安全：(1) 背景水印为飞书的安全提供了强有力的背书，即使信息泄露也能快速找到信息泄露的源头。(2) 可查看文档的历史修改记录，并且文档创建者可从多维度设置协作者的权限，如评论、共享、离线编辑、创建副本、打印、导出、复制等权限。

1. 音视频会议合并：会议启动更高效。区别于钉钉与企业微信，飞书将音视频会议合并，用户可在会议中自行选择开启或关闭视频。这样缩短了启动会议的链路，更加高效便捷。

2. 文件共享：用户可在会议中实时共享会议文件，并且可随时传递共享权限，让会议流程更加地顺畅，依托于飞书强大的云文档系统，文件分享的整体体验十分流畅。目前钉钉暂不支持共享文件，而尽管企业微信支持文件共享，但是文件加载的速度相比于飞书而言要慢许多，同时企业微信不支持共享权限传递，因此遇到多个演讲人需要分享文件的情况，会议的整体体验要比飞书差。

3. 会议弹幕与字幕。在3.26.1版本中，飞书增加了会议弹幕的功能，会议弹幕首先满足了在无法视频与语音的情况下参与会议的需求，同时增加了会议的互动性，让参会人员在会议中积极讨论，头脑风暴。；在最新的3.26.3版本中，飞书增加了会议字幕功能，同时支持通过关键字搜索字幕的功能。字幕功能的出现能够帮助用户时刻清楚会议的内容与进程，找出会议的重点，同时也帮助用户高效地记录会议纪要。但是在实际体验的过程中，字幕功能出现了启动缓慢，字幕识别延迟且不准确的问题。相信在后期功能完善后，会议字幕会是飞书的一大亮点。

相比于钉钉、企业微信，飞书在搜索上最大的亮点在于可基于文档中的内容进行搜索，这能够让用户高效地搜索出自己想要的内容，例如在会议纪要中快速找出与自己相关的内容。

1. 工作台应用按照最近使用时间进行排序。目前飞书工作台中的应用数量不多，用户快速找到自己所需的应用难度并不大。但随着开放平台的发展，大量的第三方应用接入后，用户很难在短时间内找到自己所需的应用。若能参考微信小程序，将工作台中的应用按照最近使用时间进行排序，即使用户退出应用，仍能在工作台中快速找到最近常用的应用，这样可以提高用户的工作效率。

2. 增加语音倍速播放功能。语音转文字的准确性对语音发送者的发音的准确度，清晰度以及语速有着较高的要求。存在在面对大段语音时，用户即使看到转写的结果仍不能确保结果是否准确的情况，此时用户会返回重听语音，即使飞书提供了进度条功能，但用户难以找到自己想了解的内容的具体位置，因此若能加入倍速播放功能，便能缩短用户听语音的时间，提高用户信息获取的效率。

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