受理来信和受理信访的区别

没有区别。信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。政府工作人员对这类活动的处理行为统称为信访受理。两者是没有区别的。

12345网上投诉和电话投诉的区别

不冲突。

起诉是指当事人就民事纠纷向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判的行为。即请求法院通过审判，使被告人承担某种法律上的责任和义务。起诉须有明确的被告人、具体的诉讼请求和事实根据，还须属于受诉法院管辖范围。

信访，是指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

从《中华人民共和国行政诉讼法》第12条及《最高人民法院关于执行〈中华人民共和国行政诉讼法〉若干问题的解释》第1条第2款关于不属人民法院行政诉讼受案范围的规定来看，对行政机关作出的信访答复意见是否可诉，均没有具体、明确的规定。

从这个意义上说，《行政诉讼法》和《行诉法解释》并未将信访答复意见排除在受理范围之外。当事人对信访答复意见不服的，可以提起行政诉讼。但这并不等于说，任何信访答复意见均具有可诉性。

行政诉讼法规定的能够作为行政行为的信访答复意见，它较之不可诉的信访答复意见有着本质的不同，关键在于信访答复意见是否实际影响了当事人的权益。

法律分析：投诉效果是一样的，只是受理渠道不一样，可能收到信息和反馈的时间稍有差别，其他没有区别，都会收到你的投诉的，也会正常受理和反馈结果。12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。

法律依据：《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》第一条 要求加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，提供“7×24小时”全天候人工服务。同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造政务服务“总客服”。

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