木门店售后服务的工作总结

　 篇一：木门店面销售人员最容易犯的致命错误

　1、讲话没条理，思路不清晰。

　我们在顾客面前展示一套产品的时候，自己要有一个步骤——先讲什么，再讲什么，再讲什么。自己要有一个程序。就像我讲课，先讲什么，再讲什么，再讲什么，心里有个底。顾客在听我讲课的时候，会知道我在引导他。没有销售经验的销售人员，是顾客问到哪里就说到哪里，想到哪里说到哪里，顾客听进去乱糟糟。

　2、顾客问一句回答一句，过分被动。

　我们要主动地引导顾客，让他认识到我们有哪些优势、我们的特点，有哪些想法、有哪些需求这是顾客问的。

　3、话讲得太多，顾客很麻木。

　有一些状态很好的销售人员因为他状态太好了，控制不住自己，铺天盖地、腾云驾雾、口若悬河，顾客听得头都大了，产品卖不出去。

　4、没有建立信任感的意识和方法。

　没有建立信任感的工作，一开始就进入到意识。在介绍产品之前我们要拉近什么？顾客的信任。

　5、没有感染力，激发不起顾客兴趣。

　感染力就是状态，状态好的人感染力很强。哪怕顾客前天晚上在家里和老婆吵架，顾客来到你专卖店你也是阳光满面，他会感觉到你的感染力，把自己的情绪感染到他身上，他兴奋了，就很容易作出决定。

　6、只说不问，不会引导顾客。

　7、只是在推销，而不是双向沟通。双向沟通就是和顾客聊天一样，有问有答，有聊木门，有聊小孩，有聊工作，有聊生活，跟朋友交流的方式用在工作中就好了。

　8、太过热情，急于求成。

　9、一开始就谈价格。

　我在去年的时候去上海讲课，因为第一天不需要讲课，就有空去木门商场了解情况。去了三楼的专卖店，去了之后没有看到导购人员，我们就在门口坐下来感受一下，这个卧室门颜色很漂亮，感觉不错。我们谈着谈着，一位销售人员就冲过来了，销售人员状态非常好，满面红光，冲过来说：“你好，先生，这个门3500元。”我说，“这个

　木皮好不好？”他说：“这不是木皮的，而是科技皮。”我说“这个木皮怎么样？”他说“我们是导购员，怎么会知道这个。”价格这个东西很重要，我们过会儿再谈，先看看这个东西适合不适合你很多人问你这个产品打不打折？打8.8折。我要是开店，不写价格标签，顾客一开始看到价格就走了。顾客不是认为价格贵，而是觉得值不值。在顾客没有认识到你产品的价值之前不要把价格告诉他。换而言之，首先把顾客的心理预期提高，让他以为这个产品好值钱、好值钱，结果报出价格的时候很便宜。比如他认为这个价格5000块，最后他认为3500块就可以买走，他就认为这个产品非常好。

　10、不了解顾客的想法就介绍产品。

　你有300平方米的专卖店，摆了几十个产品，顾客从门口进来就看呀、摸呀，销售人员走过去跟他说这个产品怎么怎么样，把产品的组合、价格说完，3分钟过去了。又走到隔壁，销售人员又开始讲材料、价格、组合、环保，又是3分钟过去了，顾客点点头又去到另一个地方，书房介绍完3分钟，卧室介绍完3分钟，再去另外一个卧室3分钟，再去客厅3分钟。这个顾客很耐心，他很想听你说，一个小时过后这位顾客说：“我想买一个低柜”。这样多浪费时间，有没有问他想买什么，根据他的需求来介绍就好了。

　11、分辨不出顾客的真实意图。

　有一些顾客他其实是到你的店里闲逛，他根本没有想要买产品。100个顾客里有40个左右是根本没有买的意图。

　 12、不会运用语言表达的艺术。

　 13、对同类产品了解不够。

　我这里说的对同类产品了解不够，不是了解产品有什么功能、什么款式，也不是了解是卖什么产品、打几折，而是了解他们在介绍产品的时候用到哪些方法，他们在重点强调一些什么东西。这个才是我们需要去了解的。

　 14、不懂得如何打消顾客疑虑。

　 15、介绍产品时没有突出重点。

　顾客迟迟不下决定是可能是不放心你的产品，可能担心你的环保比较贵，可能觉得你的产品不环保。首先看顾客在怀疑什么，然后把他的顾虑打消掉。

　如果有的顾客担心你的产品不环保，会销售的人会说：“先生，我了解你的想法，也有很多顾客跟你有一样的想法，他们一开始也担心环保的问题，但是用过以后很放心。你说的有味，有味的产品并不代表不环保，比如一根筷子上刷上漆以后还有味道，这不代表它不环保，何况是木门。如果味道比较刺鼻的话，他肯定不环保。”然后继续告诉他，“先生，我们的产品在本地区已经卖了八年，这里有千千万万的人在使用我们的产品，从来没有人因为环保的问题而投诉我们。”听到这里，顾客会打消疑虑。你说“我们的产品很环保，我们的.环保一定没有问题的。”这肯定不行。

　 16、看不懂成交机会，缺少成交技巧。

　顾客给你交流的过程中，有好多的时候，顾客已经表露出他要买什么东西，加上不知道如何来抓住这个机会。等一会教大家一个实用的有效办法。

　 17、不懂得特别强调自己的优势。

　首先我们来了解自己的优势是什么，然后在顾客的面前反复的强调。有一次我去买衣服，小小的一件衣服要卖一百多块钱，而且一点折扣都不打。但是我很喜欢它的款式，我跟他讨价还价。他说：“先生，我们是国际品牌，原装进口，不打折。”我说：“打九折吧。”他说：“先生，我们这是国际品牌，原装进口。”我说：“打个会员价吧。”他说：“先生，你不是会员，我们是国际品牌，原装进口。”他反复强调。

　 18、不擅长塑造产品的价值。

　塑造价值其实就是成交的技巧，让客户体验到他想要的感觉。有些暴发户想要什么感觉？（回答：尊贵）让人看得起，有人捧他，很华丽。所以，在介绍的时候知道他有这个心理，你就给他这样的感觉，把它描述出来，让他听起来很兴奋，就好象他已经生活他想要的感觉中，他很愿意把钱掏出来，放在你的桌子上。

　 19、不习惯利用老顾客见证。

　如果时间够用，我教给大家老顾客见证的方法，这是最有效、最有用的销售技巧，但是前提要懂得怎么来用。

　 20、纠缠于讨价还价之中。

　 21、轻易作出让步。

　如果顾客要求你给他一个条件，比方说：“你给我八五折，我就买。”不要轻易地给他让步，你要提出一个条件，“如果八五折给你的话，你是付订金或者付全款？”如果他给你付订金或者全款，你再给他申请。

　 22、不懂得让顾客看到“短处”的好处。

　假如你卖的是布艺沙发，但是你公司卖的是皮沙发，没有布艺沙发。我们要让他看到布艺沙发有什么短处，再让他看到皮沙发的好处。

　 23、不懂得把枯燥的语言故事化。

　一个伟大的品牌背后都有一些很经典的故事，有个品牌是国际最顶尖的奢侈品牌LV，他不会说我们的质量有多好多好，他会告诉你一个故事：“先生，你应该知道铁达尼号，在1912年的时候铁达尼号撞上山，过了百年以后打捞出来，打捞出来以后有一个箱子，箱子里还没有进水，这个箱子打开一看是LV的。”

　 24、不善于让顾客看到普通中的不凡。

　 篇二：2013年木门行业总结

　市场上的实木门种分为三类，一种是实木复合门，一种是实木门，一种是原木门，实木复合门就是中间为实木框架或添满实木,表面或贴板或贴皮,再板或皮上再做油漆，从漆种上又分为免漆门和烤漆门，免漆门是在密度板上表面复一层pvc膜省去做油漆,顾名思义免漆门，烤漆门是用密度板或别的材质通过高压把造型固定出模型来，直接贴与表面,再在此模型表面做油漆。实木门是采用实木指接材，打磨后指接进行喷漆处理，整个门面都是以实木为主，顾为实木门。原木门是指以精选的天然木材为原料加工制作的木门，其主要特征是制作的门扇各个部件的材质都是同一树种且内外一致，不变形，不开列，无指接，不贴皮。实木复合门相比实木门和原木门，造价比较低，实木复合门的门芯多以松木、杉木或进口填充材料等粘合而成，松木木质软，易开裂变形，含水率高也容易导致开裂。松木采用多次油漆喷涂,表面漆膜较厚,这样虽然掩盖了某些缺陷,但失去了本色的追求自然的核心价值,并且时间一长,油漆容易变色。实木门多以橡胶木为主，橡胶木在北方地区不容易开裂，在制作过程中可塑性强，并且橡胶木实木质感好，纹理优美、质地均匀，色泽浅，容易着色，硬度好，有高强度的耐磨性，但是橡胶木的糖分多，如果处理不好容易遭虫蛀。

　 品牌类主要产品列表：

　 产品对比表：

　 实木复合门和实木门：

　PS：从木种的种类上来说，实木复合门以松木为主，由于松木在市场上比较常见，价格相对比较便宜，在木种对比上来说不占优势，从价格区间上来看，品牌类的实木复合门基本上都在1800到1900不等，跟汉驰的实木门对比下来，价格差不了300-500元之间，而且都不送五金，安装周期和售后都差不多。

　PS：从木种的种类上来说，实木门和原木门在门类市场上，从环保上和性价比上，这两类的门还是比较高的，但是原木的价格相对要比实木的价格高出很多，限制了购买的阶层，原木门的客户种类是高端客户，而实木门的客户种类既可以是买的起实木复合门的客户，也可以是高端客户。

　同是以橡木为主的品牌对比：

　PS：汉驰和青岛一木从木种上来说都是采用的泰国橡木，但是青岛一木的价格要高于汉驰木门，用的漆都是一样的，售后不一样。

　 篇三：中国木门十大品牌招商流程及招商要求总结

　 木门品牌定义

　随着人们消费水平的提高，人们越来越重视到品牌在生活中的重要性，因为现在产品造假随波逐流已经泛滥，比如：“三鹿奶粉时间、毒胶囊时间、含胶果冻、有毒家具，高含量甲醛木门”等等。这种造假时间层出不穷，因此消费者只能相信品牌。这主要是因为品牌能给用户带来有益的价值，更让用户值得信赖。

　 汉语解释

　词目木门品牌

　拼音mumenpǐnpái

　英译Brand wooden doors

　释义意思是高档的、豪华的、时尚的、潮流的

　木门品牌排行榜

　1、TATA木门

　2、美心木门

　3、盼盼木门

　4、梦天木门

　5、蓝迪思木门

　6、华鹤木门

　7、冠牛木门

　8、欧宝特木门

　9、尚品本色

　10、春天木门

　木门品牌招商流程

　 第一、TATA木门招商加盟流程

　1、向TATA特许加盟总部进行加盟咨询；

　2、申请者确实了解和明白有关经营操作方式后，确定申请加盟；

　3、资格审查：总部根据您所在的区域及经营能力综合评估，向您做出答复；

　4、通过资格审核后，双方进行深度洽谈确定合作细节，并正式签定《特许加盟合同》，加盟商交纳加盟金及其它费用，总部提供相关作业手册及商标、品牌授权书等；

　5、总部将根据加盟店具体情况，提供开业前期宣传、开业期间的卖场促销活动建议，并协助加盟店具体执行；

　6、加盟店开业后，总部进一步提供营运指导，不定期的实行各种广告、促销活动。

　 第二美心木门加盟流程

　1、阅读公司简介

　2、阅读招商指南；

　3、了解加盟渠道；

　4、在线填写或下载申请表；

　5、联系区域加盟负责人；

　6、公司审核申请人资料；

　7、联系申请人进行浴谈；

　 第三盼盼木门加盟流程

　1、项目的考察论证并填写加盟申请书

　2、电话传真咨询

　3、区域经理审核考察

　4、签订加盟合同书

　5、缴纳一定的保证金

　6、店面布局设计

　7、工作人员岗前的培训

　8、店面设计的确认并提交货款

　9、店面装修和上样品展示

　10、盼盼专卖店的布置

　11、专卖店正式开业

　 第四梦天木门加盟流程

　 一、加盟流程

　对于有意加盟“开开木门”的客户，可通过加盟电话或邮件、业务QQ向“浙江美诺工贸有限公司”业务员进行咨询。

　 二、填写加盟申请表

　前期电话沟通后，公司业务人员将加盟申请表传给加盟者（可在本公司网站复制打印）。加盟者按要求填写加盟申请表后连同要求的附件、自身复印件一同传真至公司。

　 三、市场调研

　根据加盟者填写的加盟申请资料，公司会根据当地市场的成熟度、竞争状况、消费情况、选址位置等情况，以及加盟者自身的经营方式、资金等情况研究审核。

　 四、签订加盟合同

　公司根据市场调研报告进行审核，审核通过后，由双方约定时间，邀请加盟者到公司正式签订（开开木门区域代理合同书）。

　 五、加盟费、保证金

　向公司交纳使用费（加盟费），属于一次性的；交纳保证金，在结束经营后可反还，具体费用请直接与业务员联系。

　 六、颁发特许经营授权书

　与加盟商签订合同后，向加盟商颁发经营授权书、授权牌、中国木门十大优秀企业、中国木门十大优秀品牌牌匾，证明加盟商对“开开木门”商标拥有使用权。

　 七、制定加盟店筹建计划

　1、办理经营执照（加盟商办理当地营业执照）。

　2、人员招聘培训（了解开开木门品牌、了解木门工艺、）。

　3、甲方设计门店装修方案、筹划开业事宜形象宣传、产品布场。

　 八、正式营业

　 第五蓝迪思木门加盟流程

　1、加盟咨询

　2、预约考察

　3、了解洽谈

　4、签约确认

　5、领取相关证件

　6、领取赠送、配送品

　7、员工培训

　8、店面装修

　9、开业准备

　10、确认货品总部发货

　12、开业宣传

　13、正式营业

　14、服务跟进

　 第六华鹤木门加盟流程

　1、双方初步接触了解

　2、填写加盟商申请表

　3、加盟者参观样板店

　4、对加盟者评估认定

　5、签订加盟的意向书

　6、签订正式特许合同

　7、交纳加盟金保证金

　8、确定选址、店铺，设计装修；

　9、选品、确认订单备货

　10、店主、店员系统培训

　11、装修、商品全部到位

　12、门店隆重开张迎业

　13、现场支持及定期指导

　 第七冠牛木门加盟流程

　1、申请者确实了解和明白有关经营操作方式后，确定申请加盟；

　2、提交加盟申请表，资格审查：总部根据您所在的区域及经营能力综合评估，向您做出答复，提出邀请，到我司参观、考察，商谈加盟事宜；

　3、通过资格审核后，双方进行深度洽谈确定合作细节，并正式签定《特许加盟合同》，加盟商交纳加盟保证金及定制样品费用。

　4、总部将对店长、店员进行系统的专业化培训，确保加盟店迅速进入运营。

　5、总部将根据加盟店具体情况，提供开业前期宣传、开业期间的卖场促销活动建议，并协助加盟店具体执行。

　6、加盟店开业后，总部进一步提供营运指导，定期、不定期的实行各种广告、促销活动、新品发布会、展示会，根据每一次促销活动主题及目标，统一派发终端促销品并提供促销活动指导。

　 第八欧宝特木门加盟流程

　1、 初次咨询（电话、e-mail）

　2、 达成初步合作意向－－-参观、考察工厂、形象店

　3、 洽谈具体合作事宜－－-了解加盟条件和各项销售政策

　4、 签订加盟合作合同

　5、 招聘销售团队并派驻总部培训

　6、 确定vi、店面装修

　7、 筹备开业各项事宜

　8、 开业

　 第九尚品本色加盟流程

　第十春天木门加盟流程 1、详细了解公司招商相关资料，通过电话方式进行加盟申请；

　2、填写加盟申请表，将个人信息提交公司，进行审核；

　3、加盟商确定店铺地址，公司进行实地考察；

　4、加盟商提交当地市场报告，报公司审批；

　5、经过公司审批通过后签订正式的特许经营合同；

　6、公司为加盟商提供所需文件，店面形象设计、专业配货计划；

　7、加盟商进行策划、培训、定货、宣传等开业筹备工作；

　8、一切准备就绪后，进行正式营业。

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