2024年小超市营销技巧有哪些？

1、

对待挑剔型顾客：

礼貌相待，做到心境平静，有针对性介绍说明，或者满足顾客一定的自我感较强的心理，使其缓和气氛。

2、对待态度粗暴顾客：

一是不礼貌，急于购买者；二是性格暴躁，看问题偏激者；三是属于品质恶劣，作风粗痞者。要掌握不同的说服方式，克制自己情绪，力争感染对方，或使对方自惭自愧，切不可置之不理，或以牙还牙。

3、对待不符合退换货的顾客：

不能以生硬态度说“不能退换”，以礼相待，请顾客谅解，并说明原则性规定，解释话不宜太多，如说“按规定您所购服装已超过期限，不可以退换，请您谅解，实在对不起”、“服装有一定寿命期，公司的退换规定也是参照服装行业惯例，是科学的界定，还请您能够谅解”。

4、当同店营业员发生纠纷时：

一旦发生纠纷，同柜营业员应及时从中调解，将发生争吵的营业员劝一边，然后代向顾客道歉，耐心听取顾客说完，待其情绪稳定，给予必要、耐心的解释和说明，使矛盾缓和。

商品在商场超市进行销售有什么好的营销活动形式吗？

超市营销的目的是为目标人群介绍产品，并转化为用户。以下是我为大家整理推荐的关于超市营销 策划方案 范文 ，希望我们的 文章 你能喜欢。

超市 营销策划 方案范文1

　一、活动目的

　1、以?新学期?为契机，进一步宣传校园超市的整体形象，提高校园超市在学生心目中的信誉度和美誉度;

　2、以?新学期?刺激消费群，吸引目标消费群及潜在的消费群，最大限度地扩大销售额，实现销售业绩的增长。

　二、活动对象

　所有在校大学生以及周边小区居民

　三、活动时间和地点

　时间：20xx年3月1日?20xx年3月10日

　地点：校园超市内

　四、活动主题

　?尽享超低价，新学期巨献?

　五、活动方式

　1、活动期间，每3天前100名到超市的顾客都会获得康师傅饮品一瓶，而且一次性消费满58元可免费获得护手霜一支;满78元可免费获得精美套杯;满98元可获得高档鼠标一个;满108元可免费参加?购物大抽奖?活动：特等奖：数码单反相机(1名);一等奖：超市500元购物卡(3名);二等奖：大毛绒玩具一个，价值200元(5名);三等奖：高档毛巾一条(20名)。

　2、价格促销，活动期间生活必需品一律打七折，食品类一律八折。

　3、限时购买，将品牌化妆品和睡衣作为限时促销商品来销售，时间为3月3日和4日。

　4、限量购买，将袋装整提纸抽、洗衣液设为限量购买商品，由于价格便宜，所以每人限购2件。

　六、 广告 配合方式

　1、在活动现场挂大幅横幅，突出活动主题内容，并且设有活动咨询台;

　2、安排人员在校园展板，寝室张贴有关超市促销活动的海报;

　3、安排工作人员在学生上课、下课的必经之路上发放宣传单;

　4、在学校的校园期刊或报纸上登促销广告

　七、前期准备

　人员安排：

　(1)安排足够数量的服务人员,并佩带工作卡或绶带,便于识别和引导服务;

　(2)现场要有一定数的秩序维持人员;

　(3)现场咨询人员,销售人员既要分工明确又要相互配合;

　(4)应急人员(一般由领导担任,如遇政府职能部门干涉等情况应及时公关处理)。

　物质安排：2月26日前准备好所有参加促销活动的商品。

　人员培训：对现场咨询人员、销售人员进行培训，全力打造在各个环节都比较有战斗力的团队。

　八、中期操作

　1、工作人员第一个到达现场,各就各位;

　2、宣传人员派发宣传单,介绍活动和产品,引导顾客至进入超市内;

　3、掌握好活动节奏,维持好现场秩序防止出现哄抢和其他意外,以免造成负面效应;

　4、销售人员准备销售事项,介绍销售产品;

　5、赠品在规定时间发放不宜太早太晚,发放时登记个人资料,签字;

　6、结束时清理现场,保留可循环物品以备后用。

　九、后期延续

　1、活动结束后要开 总结 会，比如本次活动销量情况，执行有效性,消费者评价与反应概况等;分析活动的优点和不足，总结成功之处，借鉴不足教训，只有不断的总结，才能更好的发展;

　2、对活动进行追踪报道、终端建设、终端走货及广告调整、 总结 报告 归档。

　十、费用预算

　1、活动现场横幅、咨询台，海报、现场装饰1000元;

　2、活动宣传单打印1000元;

　3、校园期刊或报纸广告500元;

　4、发传单工作人员，在活动前派发，300元;

　5、(1)赠品：护手霜400支，2000元;精美套装200套，3000元;高档鼠标100个，3000元;

　(2)奖品：数码单反相机1000元;购物卡3张，1500元;大毛绒玩具5个，1000元;高档毛巾20条,400元;

　6、康师傅饮品300瓶，750元。

　合计成本：15450元左右

　十一、意外防范

　1、如果出现促销商品缺货情况，要尽快用其他商品替补，避免不必要的纷乱;

　2、如果出现疯抢等混乱情况，做好疏通工作，必要时可以安排一定数量的保安人员;

　3、做好各种意外发生的防范 措施 ，维护好现场的秩序;

　4、做好应急人员安排，必要时可以与公安及保安联络，请求其支援。

　十二、效果评估

　借助新学期这个契机，由于大学生们在开学之初资金都比较充裕，而且都需要购买一些生活用品等展开此次促销活动，采用一系列的促销手段，预期会产生满意的效果。

超市营销策划方案范文2

　一、促销活动时间

　20XX年x月x日?20XX年x月26日

　共七天(20日?26日大年夜)

　二、活动主题

　千僖迎新，半价返还

　三、活动内容

　主要活动：千僖迎新 半价返还

　1、7天中一天半价返还：即在7天中随机抽出一天，对当天购物的全部顾客予以购物小票金额的50%返还，以消费兑换券的方式返还;

　2、单张购物小票最高返还金额不超过5000元;

　3、正月初一当场公证随机抽取7天中一天，或由商场内定(可选择营业额最低的一天);

　4、1月26日(初一)开始，至2月5日之间可以凭抽中日购物小票当场领取50%的购物券;

　5、购物券必须在2月15日之前消费，逾期无效;

　6、家电、电讯等商品除外(商场海报明示);

　可行性：七天中抽取一天100%返还，相当于全场8、6折;50%返还，相当于全场9、3折。加上使用消费兑换券用于再消费，因此事实上实际的成本很低。

　辅助活动

　1、男女装特卖场;

　2、 儿童 商场购物送图书;

　3、厂方促销活动。

　活动推广

　1、报纸广告：

　2、电台广告：

　3、现场横幅

　4、现场彩灯

　费用预算(略)

超市营销策划方案范文3

　背景：

　江口县城区人口为4万人左右，分为新老两个城区。老城区人口众多拥有多条主干道和步行街以及多条商业路。新城区属于政府新开发地区，新建的县政府和当地的镇政府以及江口县最大的娱乐城均在新开发地区内。地区内房地产开发商建立了两个住宅小区和当地居民建立的十几栋私人住宅。两个小区拥有楼房(房屋结构为商品房)为十三栋，每栋住户约356人，居民住宅约为三百人左右。离开发区不远有个村子，村子为三百户左右。一户人口均为四人，总住宅人口为一千二百人左右。根据从政府和房地产开发商那得知开发区的将会打造一个建材城场。

　好又来超市位于江口县新开发地区，新县政府对面(于2011年五月前搬迁)。周边有镇政府和十三栋住宅(住宅人口约四千六百人左右，所有住户未搬迁。)以及江口县最大的娱乐。而且离超市一公里左右有一村落约三百户人家和拥有大大小小散户住宅区为二十几处。

　一：环境分析

　1：目标居住群

　十三栋住宅居民，一个村落(约三百户人)，县人民政府，镇政府，江口县最大娱乐城，散落住宅(二十几处)

　2：现在目标群

　离超市十分钟左中的散户，赶集村落人口， 其它 流动人口，建筑民工。

　二：竞争者

　1：具有规模商店为一家(相比较而言)

　有一定的竞争性

　2：其它五家均为零售户

　无竞争性，但能产生客户截流

　两者不在商圈以内

　三：交通：

　1：有公交停车站

　2：处于十子路口，拥有主要干道两条

　四：问题

　1：超市地段处于江口县新开发地段。根据居住群来解释，新县政府还未搬迁，十三栋住宅现四处售完，还有两处正在进行，其余正处于建设状态。所有的住户还未搬迁。

　2：由于超市地段处于新开发地区，附近无菜市场和其它公民使用场所，显示超市现在情况处于单一状况。难以达到利用其它资源进入吸引客户。

　五：民工策略：

　现在的目标群和问题一显示，民工是现在的主要目标群体之和判断民工现在的人数之多。从而产生了巨大的消费群体。

　1：产品策略(根据民工生活习惯而定)

　2：价格策略(采用低价实惠)

　五：未来趋势

　1：从环境分析看竞争者，不构成太大的威胁(均不在商圈以内)

　2：未来居住人群众多

　3：目标住宅区为江口较高档住宅(以此看来有较高的消费能力)

　4：根据附近居民得知，商圈中将会有一个建材城形成

　5：县政府的搬迁，将有望打造江口一个新的经济区(但是由于当地有赶集的风俗，这个经济区不适于赶集，从而少掉一个优势)

　六：威胁(假设)

　根据以住宅群和目标客户以及未来趋势分析。在未来很可能有一家大超市坐落于这个地段。

　住宅分三阶段进行：

　第一阶段：现已完成八栋，售完四栋。其余四栋正在进行。

　第二阶段：三栋正在进行建筑

　第三阶段：两栋正刚好打完地基(含假设开超市据点)

　住户分三个阶段搬迁：

　第一阶段：搬迁住户，四百人左右。(第一阶段住宅)时间为半年

　第二阶段：搬迁住户，八百人左右。(第二阶段住宅)时间为一年半

　第三阶段：搬迁住户，一千人左右。(第三阶段住宅)时间为两年

　假设：如果，此超市规模如以上假设，估计时间将是在一年半以后。因为在第一阶段搬入，超市一切开支不能自何，会处于亏本状态。所以，推定时间定在一年半以后。(但是在时间上面，会给好又来超市足够发展空间和市场地位的建立)

　从此进行分析和判断：从三方面设想，但是实施时间为一年以后的。因为那建立超市门面，必须一年以后才能完成。

　第一方面：超市为五间门面，面积为250平方米。初步预估资金(x万)。但是供应商铺底预估资金为7万。此规模超市最佳开业时间定位于第二阶段。

　第二方面：超市为六间门面，面积300平方米。初步预估资金(x万)。但是供应商铺底预估资金为9万。此规模超市最佳开业时间定位于第二阶段。

　第三方面：超市为七至八间门面，面积350?400平方米。初步预估资金为(x万)但是供应商铺底为10?12之间。此规模超市定位最佳时间为第三阶段。(需要考虑，本地住户是否能让此规模超市盈利)。

　假设竞争对手威胁层次细分：第一方面为最具竞争者，第二阶段为最大威胁竞争者，第三者处于观望状态(根据情随时调整策略)。

　营销方式：

　1：短期策略

　2：中期策略

　3：长期策略

　三者，都必须从资金，超市能力，资源，住户每个阶段搬迁人数，住宅建筑的进度。来进行考虑

　一：短期(时间期限为半年)

　现在的目标群：

　根据资料显示，周边的村落，离超市十分钟路程散户(但是会被竞争者截流一部分)

　策略：

　从现在情况来看，现今的目标群为超市的主要客户，最重要的盈利点。

　从假设竞争者为出发点进行策略

　1：产品定价

　2：提升知名度

　3：增加美誉度

　4：核心竞争力(集中资源)

　5：随环境变化而调整策略

　产品定价

　1：根据整个江口县三个大超市对比进行定价()

　2：根据产品空间定价

　3：心理定价(如透明产品定位为低，非透明产品定价高)

　提升知名度

　1：宣传(制定大型广告条副)

　2：产品，价格(利用口碑营销)

　3：服务态度

　4：是否可以增加特色化产品(利用产品差异化口碑传播)

　增加美誉度

　1：服务态度

　2：产品优越，价格优惠

　3：超市购物环境

　核心竞争力

　1：分散资金

　把现有资金，分散进货。如：最畅销的产品为先进，少屯货，多进一些产品使产品更加多元化。

　2：集中，多产品品类

　3：供应链(是否具优势)

　二：中期(时间为半年以后至一年)

　中期营销策略，从住户搬迁人数，周边环境发展状况，短期策略的反响来进行考虑。

　1：资源整合

　2：资金优势

　3：客户资源(制定相应策略)

　资源整合

　根据搬迁住户人数制定

　1：找煤气经销商，看是否可以进行代卖(突出便捷优势)

　2：找矿泉水经

　销商，看是否可以进行代卖(进一步打造便捷优势)

　3：看是否顾一个人进行专门跑腿(专门为客户跑腿办理一些杂事，如：电费，水费，电话费)根据本店客户或非客户进行相应收费标准。

　资金优势：扩大经营规模(注意，环境是否会制约扩大经营规模)

　客户资源：

　1：办理相应的会员卡制度

　2：开展每月，每周，每日的活动

　三：长期(一年以后至两年)

　长期营销策略，通过短期策略到中期(看假设条件是否进入)策略的变化度，整个地区住户人数，人流量，周边的环境来进考虑。

　1：产品再次定价

　2：根据假设竞争者进入制定策略

　3：招商(比如引入菜贩和其它货品供应商)注：必须根据超市规模而定

　产品再次定价

　1：超市规模

　2：供应商

　3：超市经营状况

　根据假设竞争者进入制定策略

　1：从中期策略，来进行改进。考虑自身是否有扩张的能力

　2：超市所处地段的环境，限制超市扩张的因素

　3：如果假设竞争者出现，根据竞争者的经营的品类进行策略

　招商策略

　两个因素将限制招商策略实施

　1：是在假设超市能有扩张能力

　2：地段环境无制约超市扩张

　策略：如两因素不存在

　1：招买卤菜(此策略，必须根据当地饮食习惯来采取)

　2：增加门面，用于打造生菜区(根根当地区是否有菜市场的出现而定)根据门面面积而进行划分，来进行招商。因为设定一些条件(此策略看超市资金是否充足和超市本身想法而定)。如：把超市附近的小菜摊招进超市(原因是想把那些散户进行吸引)。第一，实行前一个或几个月不收费(原因是想让他们看到在在超市要比原来那地方挣钱)第二，一但挣钱，超市应适应收取一定的费用。

　3：其它产品招商(同上)

商场和超市其实是两个各有特点的消费场景，需要有针对性地进行活动策划。商场里大多是品牌店，适合以品牌为整体进行策划，可以结合节日、产品更新、新店开幕等节点策划，也可以与商场整体的活动进行结合，产品包装和店面陈设进行配合调整。

超市的话各大品牌的产品都集中摆放在一起，尤其赶上重要的节日，你的营销活动可能就很不显眼，可以借助星赞等服务，在商超内进行线上线下打通，有互动体验的营销方式。比如现在很多品牌都会选择在商超内的屏幕上进行广告投放，并且鼓励消费者扫描店铺内或者商品上的二维码进行互动抽奖、游戏或者领红包，这些借助渠道和服务商都比较好实现，还能为品牌节省活动成本。

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